Consultant Solution ITSM (H/F)

IDF

Publiée le :
27/04/2018

Branche :
Conseil

Métiers :
Informatique


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Vous aurez pour principales responsabilités:

  • Animer des ateliers/workshops
  • Accompagner le client durant l'expression de ses besoins en lien avec l'implémentation de la solution ITSM
  • Intervenir en tant que spécialiste de la solution ITSM durant la phase de mise en oeuvre
  • Identifier les risques
  • Et accompagner, si besoin, les commerciaux sur les phases d'avant-vente

Sous ces responsabilités, vous pourrez intervenir sur plusieurs points durant les missions:

  • L'optimisation et harmonisation des processus de la DSI pour améliorer la performance
  • La gestion des relations DSI-Métiers
  • La modélisation de solutions ITSM/CMS au sein d'un écosystème multi-client, Multifournisseurs complexe
  • La définition des indicateurs opérationnels et les tableaux de bord pertinents pour le pilotage des projets
  • Le pilotage des projets: suivi et coordination des chantiers dans le cadre de contrats de transformation ou d'opération d'intégration d'outil ITSM, de la qualité des livrables et des délais, démarche agile
  • L'accompagnement au changement: conception de stratégie de déploiement d'outils et/ ou de processus pour soutenir des programmes de transformation, communication et formation des utilisateurs
  • La définition et la mise en oeuvre d'un cadre de gouvernance et de coopération avec les métiers, collecter, analyser, challenger et formaliser les besoins des métiers, élaborer et piloter des offres de services


De formation supérieure en informatique, vous êtes intervenu sur des projets d'intégration de solutions ITSM: Service Now, BMC, CA, HPE et vous souhaitez vous spécialiser sur Service Now. De fait, vous avez une bonne culture méthodologique (ITIL, Agile, Lean, COBIT) et vous avez une bonne connaissance du fonctionnement d'une DSI, des différents modèles opérationnels et de ses processus.

Vous avez un très bon niveau d'anglais, écrit et oral.

Ce poste, en CDI, est basé à Meudon. Des déplacements professionnels sont à prévoir sur la région Parisienne. La rémunération est comprise entre 55 et 70k€ en fonction de votre expérience.



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