Senior Service Delivery Manager (H/F) - Paris

Paris

Publiée le :
31/05/2019

Branche :
Infrastructure

Métiers :
Informatique


Imprimer

Transférer

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Dans le cadre de l’accompagnement d’un acteur majeur du monde de l’impression et des copieurs, vous occupez le rôle de Service Delivery Manager (H/F) et assurez le pilotage du contrat de services. Vos interlocuteurs sont nombreux et variés (Team Leaders, Responsables service desk, ou encore Techniciens). Vos coordonnez donc l’action d’environ 60 personnes, et aurez pour les responsabilités suivantes :

  • Être le garant de la qualité des services fournis aux clients (tenue des SLA et KPI)
  • Manager opérationnellement les équipes, y compris à distance
  • Contrôler les coûts et les ressources
  • Animer les comités techniques et de pilotage
  • Assurer le reporting de l’activité
  • Être force de proposition pour maintenir un processus d'amélioration continue

Ce poste, en CDI, est basé à Malakoff. Rémunération entre 55 et 65K€ en fonction de votre expérience.



De formation supérieure en informatique, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans la coordination de projets infrastructures et/ou bureautiques. Idéalement, vous avez un passif technique, vous permettant d’identifier et de palier rapidement aux problèmes rencontrés. Vos qualités relationnelles et votre leadership sont reconnus et vous permettront de gérer ce projet d’envergure, dans un contexte international. Enfin, vous disposez d'un niveau d’anglais courant (oral comme écrit). Vous aurez en effet de nombreux échanges avec des interlocuteurs étrangers.

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